东风康明斯柴油发电机组的售后服务怎么样？,柴油发电机-中国发电机供应网

东风康明斯柴油发电机组的售后服务质量较高，具备服务网络覆盖广、响应速度快、技术支持专业等优势，具体如下：

服务网络广泛：康明斯在全球有 7000 多家授权经销商服务网络，覆盖 190 多个国家和地区，有 600 多个分销商以及 6500 个服务网点。在中国，其售后服务网络以区域化、多层次布局为特点，涵盖省级客户支持中心、核心零部件中心等，能为客户提供便捷的服务。

响应速度快：康明斯拥有完善的用户资料系统，1 小时电话响应客户，12 小时之内（本市 30 分钟之内）到达用户现场，24 小时内排除故障。如客户举行重大活动时，还可派技术人员 24 小时值班。

技术支持专业：康明斯设有专门的客户服务部门，有经过认证、技术精湛的服务工程师，能为客户提供发电机组运行中遇到的技术故障诊断支持，解答技术问题，还可提供设备的操作规程、维护保养建议、优化运行方案等技术指导。此外，还利用远程诊断工具协助客户排查和解决简单故障。

培训服务优质：为客户的操作、维护、技术人员提供专业的康明斯发电机组培训，内容涵盖理论知识、实操技能、诊断方法等，并颁发认证证书，确保持证人员具备相应能力。同时，也对康明斯授权经销商的服务团队进行培训，确保他们掌握最新的产品知识和服务技能。

备件供应有保障：康明斯备有价值近千万的零配件，并且所有配件均为原厂配件，能确保客户获得高质量、兼容性强的替换件，同时也可为客户提供临时保电服务。

保修政策完善：东风康明斯柴油发电机组通常提供 1 年或 1000 运行小时质量保证，负责发电机组整机保修，包括发动机、发电机及控制系统。

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