西咸新区供电停电信息通知到户率创新高

      报道  8月10日，国网西咸新区供电公司周停电信息通知到户率99.87%，全省排名第四，创历史新高。环比增长32.41个百分点，排名提升7位。
　　停电信息通知到户是指停电信息分析到户后，对停电客户进行短信告知，是安抚客户情绪，降低投诉风险的重要手段。自公司停电通知到户功能上线以来，整体停电信息通知到户率一直不高，造成停电信息不能广泛告知客户，无法有效拦截各类工单。为此，该公司多措并举，旨在提升停电信息通知到户率，改善客户用电感知，减少投诉数量。一是在计划停电信息报送过程中，开展停电信息分析到户模拟，对于停电设备无法准确定位、停电信息无法准确分析到户、GIS系统设备命名及挂接关系与实际不符的情况，及时发送停电信息分析到户问题督办单至相应支公司，敦促进行营配基础数据治理；二是每日及时查看当日配网故障停电信息通知到户率指标完成情况，对当日停电信息通知到户情况进行核查。对于不满足要求的停电信息再次进行短信播报；三是每周对停电信息通知到户疑似数据进行核查、汇总，对短信播报失败、“一号多户”的情况，形成督办单，反馈支公司进行营配基础数据治理，闭环促进营配数据质量提升。
　　下一步，国网西咸新区供电公司将持续致力停电信息通知到户率提升，以高度的责任心，以“严、细、实”的工作作风，细化各项工作，为实现全年优质服务目标打下坚实基础。